Retourbeleid
Inhoud
1. Herroepingsrecht
Bij Lagenco heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van redenen. Deze bedenktijd geldt voor alle producten die via onze website zijn gekocht, met uitzondering van de in artikel 5 genoemde uitsluitingen.
De retourtermijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen.
2. Hoe retourneer ik een product?
Om een product te retourneren, volgt u deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@lagenco.nl met uw ordernummer en de melding dat u het product wilt retourneren.
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourbevestiging met instructies.
- Pak het product zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren en eventuele documentatie.
- Verzend het product naar het door ons opgegeven retouradres. Houd de verzendbevestiging bij de hand.
- Na ontvangst en controle van het product ontvangt u binnen 14 dagen uw betaling terug.
3. Voorwaarden voor retour
Voor een succesvolle retour gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient in dezelfde staat te zijn als geleverd, met alle toebehoren en documentatie.
- Het product mag slechts in beperkte mate zijn gebruikt om de staat te beoordelen — vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan.
- Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik kunnen wij de waardevermindering op u verhalen.
- De directe retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij Lagenco de retour aandraagt of het product niet conform was.
4. Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag — inclusief eventuele standaard verzendkosten — binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct terug. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u anderszins schriftelijk hebt aangegeven.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, conform de wettelijke bepalingen.
5. Uitsluitingen
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:
- Producten die op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt.
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
- Seizoensgebonden producten met een korte houdbaarheid.
6. Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of een specifieke retour? Neem dan contact met ons op via info@lagenco.nl. We helpen u graag verder.